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CRM-Systeme im Vergleich – Welche Plattform ist am besten?

Die systematische Erfassung und Pflege von Kundendaten sind heute in nahezu jeder Branche unverzichtbar. Ein leistungsstarkes CRM-System (Customer-Relationship-Management) bildet dabei das Herzstück für erfolgreiche Kundenbeziehungen und eine effiziente Verwaltung von Interaktionen. Die Auswahl eines passenden CRM-Systems ist deshalb ein entscheidender Schritt auf dem Weg zur Digitalisierung und zur Stärkung der Kundenbindung. Angesichts der Vielzahl an CRM-Lösungen auf dem Markt, die jeweils unterschiedliche Funktionen und Stärken bieten, kann die Entscheidung jedoch schnell zur Herausforderung werden. Dieser Beitrag stellt einige der beliebtesten CRM-Systeme vor, vergleicht ihre Vorteile und Schwächen und beleuchtet, welches System sich am besten für Ihre Anforderungen eignet.

November 18, 2024
CRM-Systeme im Vergleich – Welche Plattform ist am besten?

Microsoft Power Platform

Besonders geeignet für: Unternehmen jeder Grösse, die skalierbare und integrierte Lösungen benötigen

Kosten: Flexibel, mit verschiedenen Lizenzmodellen für unterschiedliche Anforderungen

Besonderheiten: Tiefgreifende Integrationen mit Microsoft-Ökosystem, hohe Skalierbarkeit und vielfältige Anpassungsoptionen

Die Microsoft Power Platform besteht aus einem engen Zusammenspiel von mehreren Produkten. Dazu gehört 

  • Power Apps ist eine Plattform zur Erstellung von cloud-nativen Business Applikationen mit benutzerfreundlichen Oberflächen 
  • Power Automate ist ein Tool zur Automatisierung von geschäftsspezifischen Prozessen
  • Power BI ist ein Dienst zur Datenvisualisierung
  • Dataverse ist ein sicherer Cloud-Datenspeicher, gehostet von Microsoft.

Durch den Zusammenschluss dieser Produkte können Geschäftsprozesse aller Art effizient abgebildet und automatisiert werden. Die Power Platform bietet auch eine nahtlose Integration zu anderen Microsoft Produkten wie Outlook und Sharepoint. Benutzer können ebenfalls eigene Ansichten und Layouts erstellen und teilen, welche sie in ihrer persönlichen Arbeitsweise unterstützten kann.

Aus diesen Gründen hat sich die Plattform in den letzten Jahren zu einer äusserst beliebten Wahl für Unternehmen entwickelt. 

Vorteile 

  • Dynamische Skalierbarkeit: Die Power Platform eignet sich für kleine Firmen bis hin zu internationalen Organisationen. 
  • Einfache Integrationen:  Die Plattform kann problemlos in andere Microsoft Produkte integriert werden.
  • Modularer Aufbau: Durch den modularen Aufbau kann mit kleinem Aufwand eine Basis erschaffen werden, welche problemlos erweitert werden kann.

Nachteile

  • Kostenintensiv bei umfassendem Einsatz: Der modulare Aufbau bietet zu beginn eine günstige Lösung. Bei Benutzung vieler Module oder hunderten von Nutzern kann der Einsatz jedoch teuer werden.
  • Benötigtes Know-How: Ohne vorhandenem Know-How oder technischen Unterstützung kann es schwierig sein, die Plattform vollständig zu nutzen und anzupassen. Oft ist es notwendig, IT-Mitarbeiter oder externe Partner einzubinden, um den maximalen Nutzen erzielen zu können.

Salesforce CRM

Besonders geeignet für: Grossunternehmen

Kosten: Premium-Preisgestaltung

Besonderheiten: Hohe Skalierbarkeit, vielfältige Anpassungsoptionen

Salesforce gehört seit langem zu den bekanntesten CRM-Plattformen weltweit. Die Plattform bietet eine umfangreiche Suite an Funktionen für Vertrieb, Kundenservice und Marketing. Salesforce CRM ist besonders skalierbar und kann durch eine Vielzahl von Apps und Add-Ons erweitert werden. Mit Salesforce können Unternehmen jede Phase des Kundenlebenszyklus optimieren und sich auf eine Vielzahl an Branchen anpassen. Die Implementationskosten, sowie Lizenzkosten sind jedoch sehr hoch und die umfassende Funktionalität macht die Einarbeitung und Einführung des Systems aufwändig.

Vorteile

  • Erweiterbarkeit: Salesforce bietet eine große Auswahl an vorentwickelten Apps über den AppExchange.
  • Cloud-Basiert: Salesforce ist vollständig cloudbasiert und ermöglicht so eine einfache Nutzung von überall aus.
  • Leistungsstarke Analysen: Salesforce Einstein bietet KI-basierte Analysen und Vorhersagen.

Nachteile

  • Kostenintensiv: Die Preismodelle von Salesforce sind im Vergleich eher hoch.
  • Komplexität: Die umfassende Funktionalität macht die Einarbeitung in das System aufwendig.
  • Limitierte Systemintegration: Integrationen in andere Systeme, welche bereits im Einsatz sind, können komplex werden und Integrationskosten weiter steigern.

HubSpot CRM

Besonders geeignet für: Kleine Unternehmen

Kosten: Freemium-Modell, umfangreiche kostenlose Version

Besonderheiten: Nutzerfreundlichkeit, integrierte Marketing-Tools

HubSpot ist eine hervorragende Option für kleine oder Einzelunternehmen, die ein einfaches, kostengünstiges CRM-System suchen. Die kostenlose Version bietet grundlegende CRM-Funktionen wie Kontaktmanagement und Vertriebsautomatisierung. HubSpot ist besonders stark in den Bereichen Inbound-Marketing und Content-Management und eignet sich ideal für Unternehmen, die sich auf den digitalen Vertrieb fokussieren.

Vorteile

  • Kostenlos nutzbar: Viele Funktionen sind in der Basisversion kostenlos verfügbar.
  • Einfache Handhabung: HubSpot ist bekannt für ihre intuitive Benutzeroberfläche.
  • Marketing-Integration: HubSpot bietet out-of-the-box Tools zur Lead-Generierung und für das Marketing.

Nachteile

  • Begrenzte Skalierbarkeit: Für grössere oder wachsende Unternehmen, welche komplexere Anforderungen haben sind die Funktionen von HubSpot sehr eingeschränkt.
  • Weniger Anpassungsoptionen: Im Vergleich zu Salesforce und Microsoft Power Platform sind die Anpassungsmöglichkeiten limitiert.

Zoho CRM

Besonders geeignet für: Kleine bis mittelständische Unternehmen, Start-ups

Kosten: Vergleichsweise günstig

Besonderheiten: Benutzerfreundlich, kostengünstig, umfassende Funktionen

Zoho CRM ist eine preiswerte Lösung, die vor allem auf kleinere Unternehmen und Start-ups zugeschnitten ist. Es bietet die grundlegenden Funktionen für Vertriebs- und Marketingprozesse sowie einige Integrationsmöglichkeiten, allerdings in einem deutlich begrenzteren Umfang als umfassendere Plattformen wie Microsoft Power Platform oder Salesforce. Zoho CRM eignet sich für Unternehmen, die ein einfaches CRM-System suchen und weniger Wert auf umfangreiche Anpassungen oder erweiterte Analysefunktionen legen.

Vorteile

  • Kostenersparnis: Zoho ist günstiger als die meisten großen CRM-Anbieter.
  • Flexibilität: Zoho bietet eine relativ grosse Auswahl an vordefinierten Modulen.
  • Multichannel-Ansatz: Zoho unterstützt die Interaktion über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Social Media und Chat.

Nachteile

  • Skalierbarkeit: Zoho ist für grössere Unternehmen mit komplexen CRM-Anforderungen weniger geeignet.
  • Benutzeroberfläche: Die Oberfläche ist im Vergleich zu anderen Systemen weniger intuitiv.

Beste All-Round Lösung

Microsoft Power Platform überzeugt durch eine ideale Kombination aus Flexibilität, Benutzerfreundlichkeit und tiefer Integration. Gerade für Unternehmen, die bereits im Microsoft-Ökosystem arbeiten, bietet die Plattform enorme Vorteile. Zusätzlich eignet sich die Plattform für Firmen und Organisationen jeder Grösse und kann problemlos skaliert werden. Einfache Lösungen können kostengünstig implementiert werden und kann später als Basis für komplexere Integrationen wiederverwendet werden.

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